【求職#3】破解P&G八大問─外商面試技巧大公開

今年三月寫了一篇文章【求職#1】職涯方向怎麼找?你得先打破用興趣找工作的迷思,文內提到將寫一系列關於求職教戰的文章,於是在今年年底,即將邁向下一個求職季的時刻,我又重新開始寫這系列了(一直拖稿)。這篇是關於很多人詢問過的外商面試技巧,文章將以最有名的寶僑P&G八大問為主軸,解析這些問題的背後希望考驗的能力及評分的標準,也會在某些題目中附上我自己的回答來當作例子。文末會再附上其他除了八大問以外,可以準備的面試方向。

P&G面試評分準則

在進入八大問前,先來看一下P&G所注重的五項能力,這些能力其實與其他外商差不多,只是P&G相較其他外商更偏向個人主義(順便科普一下),因此會在「個人能力」上評分更重。

  1. 領導力:快速做正確的決定、有勇氣承擔決策風險
  2. 創新力:產生新東西或將過去成功的東西變得更好
  3. 生產力:將流程化繁為簡
  4. 執行力:在時間壓力下有效控管時間、將事情從頭到尾做到好的能力
  5. 影響力:對公司帶來正面影響、能夠把下屬帶好

破解P&G 寶僑八大問

這部分將列出P&G八大問題目問題背後想聽到的內容,並且舉一部分自己學生時期的經歷當作例子來描述如何扣回前面提到的面試評分準則。會在其中幾個題目舉我學生時期甚至是大學時期的例子,是因為想用比較平易近人的經歷來說明:並不一定要很厲害的經歷才能面試,只要回答的技巧是對的就能得分。

外商面試必備技巧─STAR原則

外商講求說話的邏輯,所以有個能說好故事的架構就很重要,關於STAR原則的應用,相信網路上有很多詳細的文章,以下簡單帶過:

■ Situation(情境):描述這個專案(經歷)的背景

■ Task (任務):專案中須完成的任務及你擔任的角色

■ Action (行動):採取了哪些作為來完成這個任務

■ Result (結果):最後達到的成效

若想看更仔細的內容可以看我之前寫的這篇:超好用的面試模型─STAR原則完美講述你的故事

P&G八大問

1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion. (舉出具體例子,說明你訂下了一個高難度目標並且達成這個目標)

考驗能力:面試者能訂立高目標的勇氣及完成高目標的執行力。

範例及範例使用的能力:領導力、生產力(創新能力)、執行力(時間管理)

概述: 2017年我在104人力銀行擔任實習生,首創打工直播節目並達到六萬觀看數與觀看率22.3%。

Situation: 在104人力銀行經營的是學生這個族群,而當時公司正苦於團隊離學生時期太遙遠,不知道該用什麼方式來更貼近學生族群進而可以做職促推薦他們適合的職缺。

Task: 2017年是直播正紅的年份,於是我向公司提案,能夠做一系列的直播節目,並請來各類別的打工達人來教學生如何找到自己的志趣進而找到適合自己的打工以及一些打工應徵攻略。

Action: 於是在這個我主導的專案中,我找到了另一位實習生擔任助手以及公司的器材團隊幫助我們操作直播器材。

- 從前期的族群分析,我透過公司的後台數據以及問卷的設計,得出學生最想知道的打工領域有門市銷售、賣場銷售、家教,並最想知道面試技巧與打工會遇到的挫折。

- 接著我根據這些數據的結果,擬定相對應的訪綱與找尋適合的來賓。

- 在最後的直播階段我也自己親自擔任主持人。

Result: 最後這個直播節目達到六萬多的觀看數與22.3%的觀看率,後來也收到學生的感謝訊息,表示直播節目真的讓他們找到適合的打工,除此之外也讓更多人投遞職缺,讓在104人力銀行架設職缺的客戶得以滿意。

2. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result. (舉例說明,在完成一項任務時,你如何與他人進行有效的合作)

考驗能力:團隊合作能力,建議從「我做了什麼」、「他人做了什麼」兩個角度來說明

▲ 團隊合作的例子很多,這題不提供範例

3. Summarize a situation where you took the initiative to get others on an important task or issue, and played a leading role to achieve the results you wanted. (舉例你在團隊合作中如何團結他人,作為一個領導者並帶領團隊獲得所希望的結果)

考驗能力:看似跟第二題很像,但這裡更著重在領導力、「帶動他人」能力,描述自己如何吸引其他成員參與、團結並激勵他人、帶領團隊達到目標的過程。

▲ 團隊合作的例子很多,這題不提供範例

4.Describe a situation where you had seek out relevant information, define key issues, and decide on which steps to take to get the desired results. (請舉一個例子說明,你找尋相關資訊並從中發現關鍵問題,且依照一些步驟來達到期望的結果)

考驗能力:與上一題團隊合作不一樣的是,這題更著重在個人的分析、判斷及決策能力。所以在描述時須把重點放在做這件事的個人能力及經過,而不是和哪些人一起完成。

範例及範例使用的能力:創新力(將過去的事優化)、生產力(流程化繁為簡)

概述: 舉例我曾在特力集團負責「特力電商平台FAQ優化與介面友善化」進而提升公司客服接通率,達到88%的佳績

Situation: 特力集團有自己的電商平台,而顧客常常會因為網購或是電商平台操作的部分問題導致客服專線常常被占滿,也因此有些有問題想詢問的人打不進來,接通率約略是70%,也就是100通裡面有70個人能成功打進客服,有20幾個人打不進來,公司希望能在人力不變的狀況下,提升接通率,達到80%以上

Task: 而我當時的任務就是負責此專案,將KPI上升到超過80%

Action:所以我的做法與解決問題的步驟如下

- 首先我透過公司的IVR後台系統與透過客服人員的問卷調查得知顧客常常卡關的問題有出貨退貨進度詢問

- 於是我與IT和部門與電商部門開會討論,最後讓出貨退貨進度在電商FAQ頁面將此問題與答案置頂,且在系統中新增功能讓顧客訂購商品後就能收到關於出貨退貨相關的訊息與email

Result: 最終我讓公司的客服接通率達到88%,甚至是超過原先設定的高標85%,不只達到KPI也確實解決消費者的困擾及減輕客服人員的負擔

5. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others. (舉例說明你如何說服他人。)

考驗能力:描述各方不同的意見,最後以客觀事實說服他人

範例及範例使用的能力:影響力(如何正確說服他人)

這題舉一個我大學時期在通路賣東西打工的例子。

概述:我大學時期曾在大潤發銷售麗仕洗髮精,跟公司提出我認為的適合銷售方式,最後達成單日兩萬多業績。

Situation: 當時麗仕洗髮精在大潤發有兩區,一個是獨立架位的位置,另一個是和所有品牌的洗髮精混在一起的區域

Task: 而我被督導與公司說需要在獨立的架位向路過的購物者做介紹與促銷,因為他們認為附近沒有其他洗髮精競爭品牌,所以更能成功的賣出

Action: 我認為在獨立架位雖然能夠不受其他競爭品牌價格促銷影響,專心銷售,但以購物者角度反而有經過被強迫推銷的感覺,也不一定真的能觸及到有購買洗髮精需求的購物者。於是我跟督導和公司建議讓我到全部都是各牌洗髮精的區域進行銷售,較能夠觸及到真正想買洗髮精的人,也能向原本想購買其他品牌的消費者推薦我們品牌的特色跟促銷活動,他們覺得有理,決定讓我試試

Result: 最後證實我的想法是對的,也達到單日兩萬業績的佳績

6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project. (舉例說明你的創意曾經對某項專案產生重要的作用)

考驗能力:創新能力,可分成創新的想法、創新的依據來源、如何去實行和最後達到的成果。

▲字數已爆,本題沒有範例

7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.(舉例說明你如何評估情勢,並將精力放在最重要的事情上而獲得期望成果)

考驗能力:分析與找出問題點的能力,須將重點放在處理事情的分析過程上。

▲字數已爆,本題沒有範例

8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application. (舉理說明你習得一項技能並把它運用在工作上)

考驗能力:自學能力,著重在獲得新技能的過程及後續如何實際應用

▲字數已爆,本題沒有範例

其他能準備的面試方向

這部分我會再由大到小,細分為產業、公司、部門、個人層面問題。

產業與公司

1. 為什麼想進此產業:從經歷及興趣著手

2. 為什麼想進此公司:從企業文化著手

部門

1. 此職務的內容在做什麼:務必對自己要應徵的工作夠熟悉

2. 為什麼想進此部門:自己特質、經歷和這個職務的連結

3. 為什麼不是想進A部門而是B部門:想再次考驗你對這份工作的了解及說服他,你的特質與能力是最適合這份工作的

個人

1. 挫折/成就感的例子

2. 最大的優點/缺點

3. 有什麼想問的問題

關於這些問題,很多網路文章有精闢的解析,就不贅述了。

以上內容在我今年一連串的外商面試中,真的每次都會出現!到後期,我也熟悉到不需要刻意練習就能將這些內容倒背如流。最近又是新的一波求職季,很常收到一些訊息,像是:「對自己沒自信,不太會面試」、「常收到無聲卡」。其實我也是這樣過來的,雖然很努力卻一直失敗的感覺不好受,但重要的是從每次失敗的過程中分析原因並優化,適時積極請教前輩、禮貌詢問建議。送給大家一句最近很喜歡的話:

試了才會開始知道怎麼讓自己不失敗

最後,祝大家求職順利 :)

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目前是電商品牌行銷,過去待過FMCG、零售、資訊科技與接案型公司,Medium平台以「求職教戰」文章為主,偶爾分享網路行銷觀點,也致力於透過系統性的整合性行銷為品牌與企業帶來更多的價值。撰稿與履歷健診合作邀約: inawang315@gmail.com

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